ОПИТУВАННЯ ГРОМАДЯН – УЧАСНИКІВ СУДОВИХ ПРОВАДЖЕНЬ
СТОСОВНО ЯКОСТІ ТА ЕФЕКТИВНОСТІ РОБОТИ ЗАГАЛЬНИХ СУДІВ УКРАЇНИ
Форма анкетування громадян
Код суду __ __ __ __ Дата опитування «____» _______________2014 р.
Номер анкети __ __ __ __ Інтерв’юер _______________________________________________________
Шановний відвідувач суду!
Рада суддів загальних судів пропонуює Вам взяти участь в опитуванні громадян щодо їх задоволеності якістю функціонування судів. Опитування проводиться з метою об’єктивної оцінки якості послуг, що надаються судами. Отримана інформація буде використовуватися судовою владою України з метою розробки ефективних кроків щодо поліпшення якості судових послуг та підвищення рівня громадської довіри до судів. Будьте впевнені, що інформація, яка збирається, є цілком конфіденційною і отримані відповіді будуть використані лише в узагальненому вигляді. Від Вашої участі в опитуванні щирості та відповідального ставлення до опитування залежить якість та повнота інформації, на підставі якої буде отримана загальна картина якості роботи суду.
I. Характеристика респондента:
1. Вік
○18-25 років
○26-39 років
○40-59 років
○60 років і старші
2. Стать
○Чол
○Жін
2. У суді Ви представляєте
○ особисто себе
(є позивачем / відповідачем /свідком / потерпілим)
○ іншу особу
(є адвокатом, юрист-консультантом)
○ інше (вкажіть) ___________________________
II. Якість роботи суду:
3 Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою, якість роботи цього суду (1 – дуже погано, 5 – відмінно):
1
2
3
4
5
○ Важко сказати
4 Оцініть, будь ласка, умови перебування громадян у суді з точки зору зручності та комфортності, та з урахуванням таких аспектів, як:
- достатність та зручність місць для очікування оформлення документів, ознайомлення з матеріалами справи та підготовки до судового слухання;
- чистота та прибраність приміщень суду;
- можливість користування туалетами, тощо.
○ Незадовільно
○ Задовільно
○ Добре
○ Відмінно
○ Важко сказати
5 Оцініть, будь ласка, повноту, якість та доступність інформації для відвідувачів суду з урахуванням таких аспектів як
- наявність інформаційних стендів;
- наявність зразків документів та порядку сплати судового збору;
- зрозумілість інформації щодо місця та часу проведення судових засідань;
- наявність інформації в Інтернеті, тощо.
○ Незадовільно
○ Задовільно
○ Добре
○ Відмінно
○ Важко сказати
6 Оцініть, будь ласка, своєчасність судового розгляду з урахуванням таких аспектів як:
- дотримання строків розгляду справ;
- вчасність надсилання судом повідомлень про розгляд справ;
- обґрунтованість перенесення судових засідань;
- додержання графіків судових засідань, часу слухання справ, тощо.
○ Незадовільно
○ Задовільно
○ Добре
○ Відмінно
○ Важко сказати
7 Оцініть, будь ласка, виконання своїх обов’язків працівниками апарату суду, враховуючи такі аспекти, як:
- старанність та сумлінність;
- бажання допомогти;
- відсутність помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків судового розгляду,
- форма одягу, тощо.
○ Незадовільно
○ Задовільно
○ Добре
○ Відмінно
○ Важко сказати
8 На Ваш погляд, чи ставляться працівники апарату суду до відвідувачів суду коректно та ввічливо?
○ Ні
○ Скоріше ні
○ Скоріше так
○ Так
○ Важко сказати
9 На Ваш погляд, чи ставляться судді до учасників судових проваджень коректно та ввічливо?
○ Ні
○ Скоріше ні
○ Скоріше так
○ Так
○ Важко сказати
○ Не беру (або ще не брав(ла)) участі в судових провадженнях
10 Для респондентів, чиї справи вже завершено:
11 На Ваш погляд, чи був суд при розгляді Вашої справи незалежним та неупередженим?
○ Ні
○ Скоріше ні
○ Скоріше так
○ Так
○ Важко сказати
12 Чи вважаєте Ви, що Вам був забезпечений справедливий судовий розгляд?
○ Ні
○ Скоріше ні
○ Скоріше так
○ Так
○ Важко сказати
13 Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?
○ Так
○ Ні
○ Немає відповіді
14 Якщо рішення по справі було не на Вашу користь, то чи збираєтесь Ви оскаржувати це рішення?
○ Так
○ Ні
○ Немає відповіді
15 Якщо Ви вже ознайомилися з текстом рішення, будь ласка, вкажіть, чи було рішення викладено доступною для розуміння мовою та чи є, на Вашу думку, це рішення добре обґрунтованим?
○ Ні
○ Скоріше ні
○ Скоріше так
○ Так
○ Важко сказати
○ Ще не ознайомився (лася) з текстом рішеня
16 Ваші побажання та пропозиції: _____________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
Дякуємо за співпрацю! Ваша думка є дуже важливою для нас!
_03_03.png)
